Articole științifice

Clasificarea este o operație conceptuală reprezentând o modalitate de adistinge elementele unei mulțimi în funcție de anumite criterii. Lumea mărfurilor se află în permanentă transformare, iar abordarea în scopuri practice a produselor a condus la elaborarea unor sisteme de ....

Pentru clasificarea produselor / mărfurilor se utilizează o serie de termeni:
sortiment, gamă de produse, familii de produse, grupe de produse, articole, sorturi.
Sortimentul reprezintă o colectivitate de produse/ mărfuri realizate și comercializate de o anumită organizație în scopul satisfacerii unui segment de consumatori.
Sortimentul de produse ....

Sfera serviciilor este un domeniu care, într-o economie de piață funcțională și competitivă este într-o continua dezvoltare și contribuie la valorificarea resurselor umane și natural – materiale ale unei țări.
Conceptul de servicii este destul de controversat în cee ace privește natura și conținutul activităților ce se încadrează în acest concept, caracterul lor material sau nematerial, productiv sau neproductiv etc.....

După funcțiile îndeplinite:
 Servicii de producție: care satisfac nevoile producției de materiale ori sunt faze ale acestui process;
 Servicii asociate producției de bunuri (cercetare-dezvoltare, publicitate etc.)
 Servicii de distribuție (comerț cu ridicata și cu amănuntul, transport, comunicații);
 Servicii publice (ale îndregii societăți): sunt legate de asigurarea unui anumit nivel de trai al populației (sănătate, educației, apărare și Securitate etc.);
 Servicii personale: care se consumă în momentulprestării (turism, hotel, alimentație publică, servicii casnice și îngrijire personală etc.). .....

În economia bazată pe cunoaștere, memorarea de date concrete și proceduri este esențială, însă nu și suficientă pentru înregistrarea de progrese și succese. Aptitudinile, cum ar fi: soluționarea problemelor, gândirea critică, capacitatea de a coopera, creativitatea, gândirea computațională sau autoreglarea, sunt mai esențiale decât oricând în contextul societății noastre aflate în schimbare rapidă. Acestea sunt instrumentele prin care cele învățate sunt puse în practică în timp real pentru a genera noi idei, noi teorii, noi produse și noi cunoștințe......

La nivel național există o serie de clasificări armonizate cu cele existente la nivel internațional.
Clasificarea Activităților din economia Națională (CAEN – 1992) este o clasificare ierarhică de tip arborescent, pe mai multe niveluri de agregare împărțite în: secțiuni (codificate cu o literă), subsecțiuni (codificate cu 2 litere), diviziuni (codificate cu 2 cifre), grupe (codificate cu 3 cifre) și clase (codificate cu 4 cifre), pentru a permite prelucrarea electronică a datelor personale etc.). .....

Marfa poate îmbrăca forme materiale (tangibile) și atunci ne referim, în special, la produse, dar și forme nemateriale, (intangibile) sau intermediare aflate la granița dintre material și imaterial și atunci ne referim la servicii sau combinația produse/servicii....
Expresia materială este principalul factor care deosebește produsele de serviciile pure, dar și principalul factor de legătură, pentru că există numeroase situații în care un serviciu nu se poate exprima ca formă și conținut decât în relație cu produsele........

Legătura cea mai vizibilă între produse și servicii se observă pe piață, pentru că produsele și serviciile fac parte din aceeași cerere de consum. Deci, cererea de consum a populației se manifestă pe piață atât ca cerere de produse , cât și ca cerere de servicii. În acest sens, relația produse/servicii se manifestă cel mai frecvent pe piață, prin modul în care consumatorul își orientează propria cerere de consum, identificându-se următoarele situații:
a) produsul înglobează serviciul.
Exemplu: Cumpărarea televizoruluipresupune și cumpărarea serviciului de vizionare a unor programe TV.
.....

Conceptul de calitate a evoluat în timp, el fiind definit în mod diferit din perspectiva agenților economici: producători, comercianți, clienți finali. Profesorul A. Garwin de la Harvard Business School a pus în evidență cinci orientări principale în definirea calității produselor și serviciilor: orientarea spre produs, orientarea spre proces, orientarea spre costuriși orientarea spre utilizator. ........

În activitatea practică, conceptul de calitate capătă noi dimensiuni legate de:
• Traiectoria produsului, respectiv de drumul pe care îl parcurge produsul, de la producător/comerciant până la consumatorul final;
• Viziunea producătorului și comerciantului asupra calității;
• Factorii de mediu care influențează calitatea;
• Modalitatea de abordare clasică sau modernă a conceptului de calitate;.....

Mass-media reprezintă mijlocul prin care informațiile și mesajele sunt transmise în masă către publicul larg.
Importanța mass-mediei în societate este una crucială. Mass-media are rolul de a informa, educa și distra publicul larg. Prin intermediul mass-mediei, oamenii pot afla despre evenimentele importante din lume, pot accesa informații relevante pentru viața lor de zi cu zi și pot fi expuși la diferite forme de artă și cultură. ........

Conceptul de metodă provine din limba greacă (“methodos”) şi semnifică “drumul spre” sau “calea de urmat”. Metodele de evaluare indică calea prin care profesorul evaluează performanţele elevilor, identifică punctele tari şi slabe ale procesului didactic. Din punct de vedere istoric, metodele pot fi clasificate în metode tradiţionale şi metode moderne sau alternative. Sunt numite metode tradiţionale deoarece.....

În cazul serviciilor, ipostazele calității se referă la:
▪ Calitatea proiectată și calitatea oferită clientului;
▪ Calitatea din perspectiva benchmarkingului, respectiv a comparației serviciului real oferit
clientului de către organizația prestatoare, cu valoarea și performanța maximă a unui serviciu
similar existent pe piață la un moment dat, oferit de o firmăconcurentă;
▪ Calitatea așteptată și constatată de client și calitatea reală a serviciului;
▪ Calitatea specificată a serviciului și calitatea reală serviciului.........

Neconformitatea reprezintă neîndeplinirea unei cerinţe sau a unei condiţii specificate (conform standardului ISO/ DIS 9000: 2000). Neconformităţile serviciului pot fi definite ca abateri sau diferenţe dintre starea ideală (etalon) şi starea reală (calitatea serviciului). Când rezultatele corespund aşteptărilor clienţilor, calitatea este asigurată, aşa cum se poate constata.....

Acestea sunt o rezultantă a impactului pe care caracteristicile și componentele de calitate ale produselor și serviciilor le au asupra clienților. Astfel, se conturează următoarele funcții ale calității:
▪ Funcția tehnică: este determinată de caracteristicile tehnico-funcționale care au la bază proprietățile fizice, chimice, mecanice, fiabilitatea etc.
▪ Funcția economică: este determinată de raportul dintre gradul de îndeplinire a cerințelor clientului și costul total al produsului sau serviciului.
▪ Funcția socială: este determinată de impactul pe care calitatea reală a produselor și serviciilor îl are asupra calității vieții consumatorilor și asupra calității mediului din perspectiva dezvoltării durabile......

Calitatea produselor și serviciilor este determinată și influențată de o serie de:
• Factori care determină calitatea (factori principali), care acționează în sistemul de producție și care au un rol determinant în definirea calității unei mărfi: materia primă principală și materialele auxiliare, procesul de producție, calitatea resursei umane etc.
• Factori care influențează calitatea (factori secundari), care acționează în sfera circulației mărfurilor și care au rol de influență în definirea calității unei mărfi:ambalarea, marcarea, transportul etc....

În diagrama Ishikawa, Kaoru Ishikawa – savant japonez de renume mondială denumit și, ,,părintele calității în Japonia” – arată importanța factorilor obiectivi (indicați prin săgețile orientate de la stânga la dreapta) și a factorilor subiectivi (indicați prin săgețile orientate de la dreapta la stânga) în determinarea calității unui produs....

Calitatea resurselor umane este dată de gradul de calificare și pregătire profesională, de competența demonstrată la locul de muncă, de productivitatea muncii, de preocuparea organizației pentru perfecționarea continuă a propriului personal și de modalitățile concrete de motivare și cointeresare a angajaților. Calitatea resursei umane înseamnă atât calitatea managerului, cât și calitatea fiecărui angajat.
În cazul serviciilor, prestatorul are un contract nemijlocit cu clientul și de calitatea prestației sale depinde calitatea serviciului.
Baza materială aflată în continuă perfecționare impune angajarea de personal pregătit pe măsura creșterii continue a exigențelor beneficiarilor de bunuri și servicii. ...

Standardizarea reprezintă activitatea de elaborare și implementare a unor documente de referință numite standarde.
Standardul cunoaște diferite definiții, mai semnificativă fiind cea dată de Organizația Internațională de Standardizare (ISO), în Ghidul ISO/CEI/2/1996 care precizează:
Standardul este un document stabilit prin consens și aprobat de un organism recunoscut care furnizează – pentru utilizări comune și repetate – reguli , lunii directoare sau caracteristici referitoare la activități sau rezultatele lor, garantând un nivel optim pentru comunitate în ansamblul....

1. Marcarea Marca este un semn distinctiv care permite consumatorului identificarea unei mărfi din multitudinea celor existente pe piață la un moment dat și informarea sa privind proveniența, calitatea și caracteristicile esențiale ale mărfii respective.

2. Ambalarea Ambalajul este un material destinat protejării unui produs, în scopul menținerii calității și integrității acestuia în timpul manipulării, transportului, depozitării și desfacerii – până la consumator sau până la expirarea termenului de garanție. ..

Caracteristicile de calitate sunt un asamblu de proprietăți intrinseci care definesc marfa respectivă față de o cerință precizată și care dau utilitate acesteia.
Economistul american de origine română J.M. Juran, în lucrarea sa ,,Introducere în controlul calității”, arată importanța caracteristicilor calității precizând că acestea reprezintă ,,fundamentul pe care este construită calitatea”.....

Multiplicarea şi reînnoirea continuă a sortimentului de produse, în cadrul pieţei, reprezintă o reflectare a modificărilor profunde care intervin în nevoile consumatorilor, în mecanismul formării şi al satisfacerii lor. La aceasta se adaugă faptul că deprecierea fizică, scăderea utilităţii unui produs este amplificată continuu de deprecierea funcţională, în special prin apariţia de noi produse. Astfel, procesul de diversificare a ofertei de mărfuri îmbracă două importante ..

Accesibilitatea serviciului
Calitatea accesului la serviciu este dată de posibilitatea oferită clientului de a contacta mai rapid prestatorul, complexitatea formalităților care trebuie încheiate pentru ca serviciul să fie disponibil, timpul timpul de așteptare al clientului pentru prestarea serviciului pentru prestarea serviciului.
Exemplu. Posibilitatea clientului de a contacta telefonic prestatorul, posibilitatea unei programări anticipate, a rezervării unor locuri, posibilitatea aflării unor informații utile despre servicii suplimentare necesare desrfășurării serviciului de bază solicitat. .....

Calitatea serviciilor exprimă măsura în care un serviciu satisface cerințele consumatorilor. Pentru a stabili gradul de satisfacere a cerințelor clienților, aceste cerințetrebuie identificate si definite prin intermediul caracteristicilor și componentelor serviciilor. Astfel, considerând că rolul cheie în definirea calității serviciilor revine clientului, calitatea serviciilor trebuie privită prin prisma trăsăturilor definitorii ale serviciilor, a elementelor tangibile și intangibile ale serviciului, din cel puțin două puncte de .....